Autor: Stephan Fink

Stephan Fink, Member of the Board & CEO of communications agency Fink & Fuchs Public Relations AG, Wiesbaden, Berlin, München

Social Media Governance – Manager sind gefordert

Social-Media-Governance-Enterprise-2.-0So stark Social Media und Web 2.0 in den Medien diskutiert werden, so wenig scheinen Unternehmen auf den Umgang mit dem Thema vorbereitet zu sein. Während 400 Millionen Menschen weltweit in Facebook und weitere 100 Millionen in Twitter unterwegs sind, reagieren laut neueren Studien weltweit rund die Hälfte der Firmen mit Social-Media-Sperren am Arbeitsplatz – wohl aus Vorsicht, weil ihnen das Know-How fehlt und sie keine adäquaten Strategien für Social Media haben.

Wie der aktuelle Stand hinsichtlich dieser Thematik aussieht, welche Fragenstellungen sie aufwirft, welche Chancen Social Media für Unternehmen bieten und wie meine ganz konkreten Handlungsempfehlungen aussehen, lesen Sie im folgenden Beitrag. Als Ergänzung finden Sie am Ende des Artikels einen Link zu einem Audio-Interview des Management Radio, in dem ich die Bedeutung von Social Media für Corporate Communications näher erläutere.
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Social Media-Verbote sind keine Lösung!

44 Prozent aller deutschen Unternehmen verbieten ihren Mitarbeitern die Nutzung von Twitter, Facebook und Co. am Arbeitsplatz,  so das Ergebnis einer aktuellen Studie von Cisco Systems. In England, Italien und Frankreich ist die Quote sogar deutlich höher. Fast zeitgleich brachte eine Umfrage des Personaldienstleisters Robert Half Technology in den USA ein  Ergebnis, das auf einen kontrollierteren Umgang mit Social Media schließen lässt: Ein guter Teil der 1.400 befragten Chief Information Officers (CIO) gab an, sie hätten strengere Nutzungsregeln eingeführt, seit Social Media auf dem Vormarsch ist. 23 Prozent der Befragten verschärften die Regeln für die private Nutzung während der Arbeitszeit, 15 Prozent taten dies auch bei den Anweisungen für die berufliche Nutzung.

Manch einer wird zustimmend nicken und sagen “Privates hat am Arbeitsplatz eben nichts verloren!” oder “Social Media bringt uns als Unternehmen nichts!” Wer sich mit dem Thema Social Media intensiver beschäftigt weiß, dass dies eine sehr einseitige Sichtweise ist und – je nach Unternehmen, Branche und Anwendungsgebiet – auch eine Menge verpasster Chancen bedeuten kann.

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Wann gehören Social Media Accounts dem Arbeitgeber?

Mit einem sehr schönen Beitrag in ihrem Blog hat Dr. Kerstin Hoffmann unter dem Titel „Dein Twitter gehört dir nicht!“ die Frage behandelt, welche Rechte haben eigentlich User an ihren Social Media Accounts und den darin befindlichen Daten wie Texten, Bildern oder Videos und vor allem den gesammelten Kontakten. Insbesondere im Fall, dass eine Plattform schließt, aufgrund von „AGBs“, Willkür oder Verstoß gegen Regelungen ein Account geschlossen wird oder wegen Fehlbedienung oder Sabotage gelöscht wird. Fazit: Die Mitglieder der Social Networks sitzen da an einem ganz kurzen Hebel.

Ich möchte die Diskussion an dieser Stelle um zwei weitere wichtige Aspekte ergänzen. Wann gehören Social Media Accounts dem Arbeitgeber? weiterlesen

Social Media rund um die CeBIT 2010

SOCIAL-MEDIA-RUND-UM-DIE-CEBIT-2010Social Media soll übernächste Woche eines der zentralen Themen der diesjährigen CeBIT werden. Gleichzeitig ist eine deutliche Zunahme der Social Media Aktivitäten vom Veranstalter, Ausstellern, Medien und Bloggern rund um die Messe zu erwarten. Wir haben hier einmal eine kleine Auswahl an bereits sichtbaren Aktivitäten zusammengestellt. Wenn Sie selbst weitere kennen, bitte einfach via Kommentar ergänzen. Wie im Vorjahr wird die CeBIT im Rahmen des Webciety-Forums wieder die “Entwicklung der digitalen Zukunft” zur Diskussion stellen. Über 100 Referenten werden sich unter anderem folgenden Themenschwerpunkten widmen:

  • “Internet als Impulsgeber unserer Gesellschaft”,
  • “Die Person als Marke im Web”,
  • “Mechanismen der Netz-Gesellschaft”,
  • “Prinzipien der Netzwirtschaft” oder
  • “Leben und Arbeiten in der Wolke”.

Wer auf dem Laufenden bleiben möchte, kann dem Twitter Kanal der Webciety folgen.

Parallel werden in diesem Jahr die Messegesellschaft, Aussteller oder Medien verstärkt ihre bestehenden Social Media Kanäle im Umfeld der Messe nutzen, wie alleine in Twitter schon jetzt recht gut zu sehen ist. Übrigens der CeBIT #hashtag lautet #cebit10. Darüber hinaus gibt es eine langsam wachsende Zahl spezieller Social Media Plattformen und Aktionen, die nur für die CeBIT aufgesetzt werden. Social Media rund um die CeBIT 2010 weiterlesen

Social Media Governance – mehr als Guidelines

Aus meiner Sicht kein schlechter Begriff – Social Media Governance – für einen Fragenkomplex, der uns in unserem Beratungsalltag immer häufiger begegnet. Die sich beschleunigende Diffusion von Social Media in alle Bereiche der Gesellschaft konfrontiert Unternehmen oder Verwaltungsinstanzen mit einer wachsenden Zahl offener Fragen, die durchaus geeignet sind, die Begeisterung für die wunderbaren Möglichkeiten des Web 2.0 zu dämpfen.

Wie schaffen es Unternehmen, Social Media erfolgreich in die eigene Organisationen zu integrieren? Social Media Governance – mehr als Guidelines weiterlesen

Authentizität und Inszenierung in der PR

Unter dem Titel “Alles nur Theater? Authentizität und Inszenierung in der Organisationskommunikation” fand Anfang November in Offenburg die 16. Jahrestagung der Sektion “PR/Organisationskommunikation” der “Deutschen Gesellschaft für Publizistik-  und Kommunikationswissenschaft” statt. Authentizität und Inszenierung in der PR weiterlesen

Social Media im Unternehmensalltag

Einmal mehr hat der PR-Blogger Klaus Eck ein für Unternehmen nicht zu unterschätzendes Thema aufgegriffen. Unter dem Titel “Sollen Unternehmen das Twittern offiziell verbieten?” wird beschrieben, wie dynamisch sich die Möglichkeiten zur privaten Nutzung von Social Media Plattformen während der Arbeitszeit entwickeln, wie Unternehmen im Hinblick auf IT-Compliance mit dieser Frage umgehen und welche Probleme sich aus der Vermischung von privaten und beruflichen Inhalten ergeben können. Darüber hinaus werden Ansatzpunkte diskutiert, wie sich Unternehmen sinnvoll diesem Thema nähern können. Social Media im Unternehmensalltag weiterlesen

Oriella-Umfrage 2009: "Journalismus im digitalen Zeitalter"

Im Juni 2009 hat das global tätige PR-Netzwerk Oriella eine internationale Umfrage zum Thema “Journalismus im digitalen Zeitalter” durchgeführt. Dabei ging es um die Auswirkungen der Wirtschaftskrise und des sich verstärkenden Trends zu Online auf die Medienlandschaft und den journalistischen Arbeitsalltag. Oriella-Umfrage 2009: "Journalismus im digitalen Zeitalter" weiterlesen

Kommunikationskongress 2009 – ein Rückblick

Zum 6. Mal traf sich Ende letzter Woche die PR-Branche zu Ihren großen Get-together in Berlin, dem Kommunikationskongress. Es war aus meiner Sicht einmal mehr eine gelungene Veranstaltung, mit viel Raum zum Netzwerken und einer großen Zahl an Fachforen und Vorträgen zu allen Facetten der PR-Kommunikation. Für diejenigen, die sich im Nachhinein einen Eindruck verschaffen möchten, habe ich hier ein paar Links zusammengestellt:

Der Nutzen von Social Media

Social Media haben für einen Hype und für viele neue, offene Fragen bei PR-Professionals gesorgt. Auch in vielen anderen Unternehmensbereichen halten Social Media unter dem Titel “Enterprise 2.0” zunehmend Einzug. Wie bei allen Veränderungprozessen durch Neues wird auch bei Web 2.0-Themen zunehmend nach dem Nutzen und dem Return on Investment gefragt. In Ermangelung rechenbarer Beispiele, wird in der öffentlichen Diskussion noch sehr stark mit glauben, meinen und behaupten gearbeitet. Wohl nicht nur deshalb hat Klaus Eck neulich in seinem Blog dieses Thema aufgegriffen, wenn auch – aus meiner Sicht – zu stark kommunikationslastig. Der Nutzen von Social Media weiterlesen